(目的)

第1条　この要綱は、村が設置する児童福祉施設における福祉サービスの提供に対する利用者からの苦情への適切な対応、利用者の権利の保障及び福祉サービスの質の向上を図るため、施設における苦情解決に関し、必要な事項を定めることを目的とする。

(対象施設)

第2条　この要綱の対象となる児童福祉施設(以下「対象施設」という。)は大宜味村立おおぎみこども園とする。

(苦情解決責任者)

第3条　苦情解決の責任主体を明確にするため、園長は苦情解決責任者とする。

(苦情受付担当者)

第4条　福祉サービスの利用者からの苦情を受けるため、各主幹保育教諭は苦情受付担当者とする。

(対象施設の苦情への対応に関する委員)

第5条　苦情解決の社会性及び公平性を確保し、並びに利用者の立場及び特性に配慮した適正な対応を図るため、苦情への対応に関する委員(以下「苦情対応委員」という。)に、第三者5名以内を置き、村長が委嘱する。

(利用者への周知)

第6条　苦情解決責任者は利用者に対し、苦情解決責任者、苦情受付担当者及び苦情対応委員の氏名及び連絡先並びに苦情解決の仕組みについて周知しなければならない。

(苦情の申し出等)

第7条　苦情申出人は、苦情受付担当者又は苦情対応委員に対し、苦情の内容を申し出、その解決を求めることができる。

(苦情解決)

第8条　苦情解決責任者は、苦情申出人との話し合いにより、苦情解決につとめるものとする。

(苦情解決の報告)

第9条　苦情解決責任者は、苦情が解決したときは、苦情申出人及び苦情対応委員に対して、苦情解決結果報告書(様式第3号)によりその結果を報告するものとする。

(守秘義務)

第10条　苦情対応委員、苦情解決責任者及び苦情受付担当者は、その職務上知り得た秘密を他に漏らしてはならない。その職を退いた後も同様とする。

(補則)

第11条　この要綱に定めるもののほか必要な事項は、村長が別に定める。